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COLUMN

コラム

2018/06/25

お客様と良い関係を築きましょう~名古屋市のベランダの片付けで思う

名古屋市のお客様から、マンションのベランダにたまった不要な物(要らなくなった小型の整理ダンス、金魚を飼っていた水槽、灯油が入ったポリタンク、観葉植物の土が入った大きな植木鉢…………)の処分を頼まれました。

 

電話の見積もりでは、4000円ぐらいと伝えてありましたが、追加があり、実際は、5000円ぐらいの内容でした。

 

スタッフは、お客様が積極的に玄関に出してくれたので、

 

「おまけで、4000円でいいですよ。」と言ったら、

 

お客様は、

 

「6000円持って行きなさい。」

 

と余分にお金をくれました。

 

そして、笑顔で、

「ありがとうね。また頼むでね。」

 

と、戸をピタリと閉めてしまわれました。

 

スタッフは、この話を会社に報告しました。

 

格言……“たらいの水”

 

私が幼少の頃、母親から聞いたことがあります。

 

「水を入れたたらいを自分の方に引き寄せると、中の水は、相手の方に行ってしまう。しかし、たらいを相手の方に押すと、中の水は自分の方に来る。」

 

水はお金や価値ある物だと例えた方が良かったかもしれません。

 

不思議な人間の心理。古今東西を問わずある心理でしょうか。

 

二宮金次郎(二宮尊徳)の教えとの説があります。

 

『便利屋』とは、お客様が便利だ、有り難い、良かったな………そんな気持ちを心から感じてくれることに、自らが喜びを見いだすことでなければならないと思います。

 

そんなことを社員と話す今日でした。

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